Retningslinjer for frakt

Denne fraktpolicyen gjelder for bestillinger som legges inn gjennom nettbutikken PrintCraft Creations.

Mange av produktene våre produseres på bestilling. Les informasjonen nedenfor om produksjonstid, frakt, estimerte leveringstider og internasjonale bestillinger før du legger inn bestillingen din.

1. Produksjonstid

Mange av PrintCrafts produkter produseres etter at en bestilling er lagt inn, i stedet for å holdes som ferdigproduserte lagervarer.

Vår normale produksjonstid er omtrent 1–2 uker før utsendelse.

Produksjonstiden kan variere avhengig av:

• størrelsen og kompleksiteten på bestillingen din;

• antall produkter som er bestilt;

• gjeldende produksjonskapasitet;

• tilgjengelighet på materialer; og

• uvanlig høy ordreinngang.

Hvis et produkt har en annen forventet produksjonstid, vil dette normalt være oppgitt på produktsiden.

Produksjonstid er separat fra frakttid.

For eksempel bør en bestilling med 1–2 ukers produksjonstid og en estimert frakttid på 2–5 virkedager normalt forventes levert etter produksjonsperioden pluss frakttiden.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnader beregnes og vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Tilgjengelige fraktmetoder og priser kan avhenge av:

• destinasjon;

• pakkestørrelse;

• pakkevekt;

• ordreverdi; og

• tilgjengelige frakttjenester.

Du vil kunne se den aktuelle fraktkostnaden før du fullfører betalingen.

3. Frakt innen Norge

Bestillinger som sendes innen Norge leveres normalt med Posten eller Bring, avhengig av valgt frakttjeneste og størrelsen på forsendelsen.

Etter at bestillingen er produsert og sendt, er estimert frakttid innen Norge normalt:

2–5 virkedager

Dette er et estimat og ikke en garantert leveringsdato, med mindre en spesifikk garantert tjeneste uttrykkelig er tilbudt.

Avsidesliggende områder og perioder med uvanlig stor belastning hos transportøren kan føre til lengre leveringstid.

4. Frakt innen Europa

For bestillinger som sendes til europeiske destinasjoner utenfor Norge, er estimert frakttid etter utsendelse normalt:

5–10 virkedager

Faktisk leveringstid kan variere avhengig av destinasjon, transportør, lokal posttjeneste og tollbehandling.

Internasjonale tollprosedyrer kan medføre ytterligere forsinkelser som ligger utenfor vår direkte kontroll.

5. Internasjonal frakt

For destinasjoner utenfor Norge og Europa er estimert frakttid etter utsendelse normalt:

7–21 virkedager

Leveringstiden varierer betydelig mellom ulike land og kan påvirkes av:

• tollbehandling;

• lokale posttjenester;

• transportørens kapasitet;

• offentlige helligdager;

• grensekontroller;

• importprosedyrer; og

• andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Den estimerte frakttiden begynner når bestillingen er sendt og inkluderer ikke produksjonstiden.

6. Estimerte leveringstider

Med mindre annet uttrykkelig er oppgitt, er alle leveringstider som oppgis av PrintCraft estimater.

For produkter som produseres på bestilling består den omtrentlige totale leveringstiden av:

Produksjonstid + frakttid

En estimert leveringsdato er ikke ment å begrense noen lovfestede rettigheter du måtte ha dersom en bestilling blir vesentlig forsinket eller ikke blir levert.

Hvis vi blir kjent med en betydelig forsinkelse som påvirker bestillingen din, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å informere deg.

7. Utsendelse og sporing

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på utsendelsen.

Der sporing er tilgjengelig for den valgte frakttjenesten, vil bekreftelsen inneholde sporingsinformasjon eller et sporingsnummer.

Enkelte frakttjenester eller destinasjoner kan ha begrenset sporingsinformasjon.

Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir aktiv etter at forsendelsen er overlevert til transportøren.

8. Leveringsadresse

Kontroller at leveringsadressen din er fullstendig og korrekt før du legger inn bestillingen.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsinformasjon, inkludert der det er relevant:

• fullt navn;

• gateadresse;

• postnummer;

• poststed;

• land;

• telefonnummer; og

• annen informasjon som med rimelighet kreves av transportøren.

Hvis du oppdager en feil i leveringsadressen din, ber vi deg kontakte oss på stian@printcraft.no så snart som mulig.

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å korrigere adressen.

Når en forsendelse først er overlevert til transportøren, kan det hende at vi ikke lenger kan endre leveringsadressen.

9. Uavhentede, avviste eller ikke-leverbare forsendelser

Hvis en forsendelse returneres til oss fordi:

• kunden oppga feil eller ufullstendig adresse;

• forsendelsen ikke ble hentet innen transportørens hentefrist;

• levering gjentatte ganger mislyktes av årsaker som kan tilskrives mottakeren; eller

• mottakeren nektet å ta imot forsendelsen uten å benytte en lovfestet rettighet;

vil vi kontakte kunden etter at forsendelsen er returnert til oss.

Hvis kunden ønsker at bestillingen skal sendes på nytt, kan ytterligere fraktkostnader påløpe der dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Eventuell refusjon eller annen løsning vil bli håndtert i samsvar med vår Retur- og refusjonspolicy og gjeldende forbrukerlovgivning.

Denne delen gjelder ikke dersom den mislykkede leveringen skyldes PrintCraft, transportøren eller omstendigheter kunden ikke er ansvarlig for.

10. Skadede forsendelser

Vi pakker produktene våre nøye, men skader kan i enkelte tilfeller oppstå under transport.

Hvis bestillingen din ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, helst innen 48 timer, på stian@printcraft.no.

Vennligst legg ved:

• ordrenummeret ditt;

• en beskrivelse av skaden;

• bilder av det skadede produktet;

• bilder av ytteremballasjen; og

• bilder av eventuell skadet innvendig emballasje.

Det kan være nyttig å beholde emballasjen til saken er løst, slik at vi kan undersøke skaden sammen med transportøren.

Oppfordringen om å kontakte oss raskt er ment å hjelpe oss med å undersøke transportskaden og begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Der PrintCraft er ansvarlig for å løse saken, vil vi tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

11. Tapte forsendelser

Hvis sporingsinformasjonen viser at en forsendelse kan være tapt, eller bestillingen ikke har ankommet innen rimelig tid etter forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss på stian@printcraft.no.

Vi kan først undersøke forsendelsen sammen med transportøren.

For forbrukerkjøp der PrintCraft organiserte frakten, vil vi håndtere bekreftede tapte forsendelser i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan dette innebære at vi sender en erstatningsvare eller gir refusjon.

Kunden er ikke pålagt å håndtere et erstatningskrav direkte med transportøren der PrintCraft fortsatt er juridisk ansvarlig for leveringen.

12. Risiko under frakt

For forbrukerkjøp der PrintCraft organiserer frakten, ligger risikoen for tap eller skade normalt hos PrintCraft frem til du, eller en tredjepart du har utpekt som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varene.

Andre regler kan gjelde dersom du selvstendig organiserer transporten ved å bruke en transportør eller frakttjeneste som ikke ble tilbudt av PrintCraft.

13. Internasjonal toll, avgifter og importkostnader

Internasjonale bestillinger kan være underlagt tollbehandling, import-MVA, tollavgifter, behandlingsgebyrer eller andre lokale avgifter som ilegges av myndighetene i destinasjonslandet.

Der slike kostnader ikke innkreves av PrintCraft i kassen, skal de normalt betales av mottakeren.

Disse kostnadene fastsettes av myndighetene i destinasjonslandet eller av transportøren og kontrolleres ikke av PrintCraft.

Kunden er ansvarlig for å sikre at produktene som bestilles lovlig kan importeres til destinasjonslandet.

Tollbehandling kan forsinke leveringen.

Der PrintCraft krever inn gjeldende skatter, avgifter eller lignende kostnader i kassen, vil dette vises som en del av bestillingen før betalingen fullføres.

14. Tolldokumentasjon

For internasjonale forsendelser vil PrintCraft oppgi tollinformasjon og levere nødvendig fraktdokumentasjon i samsvar med kravene for forsendelsen.

Vi er pålagt å deklarere forsendelser korrekt og kan ikke:

• deklarere en kommersiell bestilling som en gave;

• med vilje oppgi en uriktig produktverdi; eller

• oppgi bevisst feil tollinformasjon etter kundens ønske.

Den deklarerte verdien vil baseres på den aktuelle verdien av varene i samsvar med gjeldende tollkrav.

15. Forsinkelser i tollen

Tollmyndighetene kan inspisere eller midlertidig holde tilbake internasjonale forsendelser.

Tiden det tar å gjennomføre tollbehandling ligger utenfor PrintCrafts direkte kontroll og kan variere betydelig mellom ulike destinasjoner.

Hvis en forsendelse blir forsinket i tollen, vil vi så langt det er mulig bistå med rimelige forespørsler om dokumentasjon.

Forsinkelser i tollen betyr ikke automatisk at en forsendelse er tapt.

16. Avviste internasjonale forsendelser

Hvis en internasjonal forsendelse avvises fordi mottakeren ikke ønsker å betale gjeldende importkostnader, eller av andre grunner nekter å ta imot leveringen uten at dette skyldes PrintCraft, kan forsendelsen bli returnert til oss.

Når forsendelsen er returnert, vil vi håndtere bestillingen i samsvar med vår Retur- og refusjonspolicy og gjeldende lovgivning.

Der dette er tillatt etter gjeldende lovgivning, kan kostnader som direkte skyldes en uberettiget nektelse av å motta leveringen, trekkes fra et eventuelt refunderbart beløp.

Dette begrenser ikke lovfestet angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

17. Flere produkter og delte forsendelser

Bestillinger som inneholder flere produkter vil normalt sendes samlet når alle produktene er klare.

I enkelte tilfeller kan vi dele en bestilling opp i flere forsendelser.

Hvis vi velger å dele opp en bestilling av driftsmessige årsaker, vil du ikke bli belastet ekstra fraktkostnader med mindre dette er avtalt med deg på forhånd.

Separate forsendelser kan ankomme på forskjellige datoer.

18. Kombinerte produksjonstider

Hvis en bestilling inneholder produkter med ulike produksjonstider, vil hele bestillingen normalt bli sendt når alle produktene er klare.

Produktet med lengst produksjonstid kan derfor avgjøre når hele bestillingen sendes.

Hvis du trenger deler av en bestilling tidligere, ber vi deg kontakte oss før du legger inn bestillingen for å undersøke om separat frakt er mulig.

Ytterligere fraktkostnader kan påløpe dersom kunden ber om separat forsendelse.

19. Endringer eller kanselleringer

Hvis du trenger å endre eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på stian@printcraft.no.

Hvorvidt en bestilling kan endres, kan avhenge av hvor langt den har kommet i produksjons- og fraktprosessen.

Dine lovfestede rettigheter, inkludert eventuell angrerett eller rett til å avbestille før levering, begrenses ikke av denne delen.

Mer informasjon finner du i vår Retur- og refusjonspolicy og våre Vilkår for bruk og salg.

20. Leveringsproblemer

Hvis du opplever problemer med leveringen, ber vi deg kontakte PrintCraft før du forsøker å løse et erstatningskrav direkte med transportøren.

Oppgi ordrenummeret ditt og, der det er tilgjengelig, sporingsnummeret.

Vi vil undersøke forsendelsen og bistå med å løse problemet der PrintCraft er ansvarlig for leveringen.

21. Kontaktinformasjon

PrintCraft Creations
Drives av Olsen 3D Printing
Organisasjonsnummer: 928 664 651
MVA-nummer: NO 928 664 651 MVA

Vestveien 41A
3292 Stavern
Norge

E-post: stian@printcraft.no
Telefon: +47 915 25 015