Retningslinjer for angrerett

Hos PrintCraft Creations ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for forbrukerkjøp som gjøres gjennom nettbutikken vår.

1. 14 dagers angrerett

Hvis du er forbruker, har du normalt rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varen.

For bestillinger som inneholder flere varer som leveres separat, begynner angrefristen å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed før angrefristen på 14 dager har utløpt.

Du kan kontakte oss på:

PrintCraft Creations
Drives av Olsen 3D Printing
Vestveien 41A
3292 Stavern
Norge

E-post: stian@printcraft.no
Telefon: +47 915 25 015
Organisasjonsnummer: 928 664 651

Du kan varsle oss via e-post eller ved å bruke det lovpålagte angrerettskjemaet som følger med bestillingen. Du er ikke pålagt å bruke et bestemt skjema, så lenge meldingen din tydelig angir at du ønsker å gå fra kjøpet.

2. Retur av en vare

Etter at du har varslet oss om at du benytter angreretten, må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter datoen du varslet oss.

Med mindre annet er avtalt, betales returkostnadene av kunden.

Du er ansvarlig for at produktet pakkes forsvarlig for retur.

Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste og å ta vare på kvitteringen for forsendelsen til returen er ferdigbehandlet.

Vennligst ikke send returer i oppkrav.

Returer skal sendes til:

PrintCraft Creations / Olsen 3D Printing
Vestveien 41A
3292 Stavern
Norge

3. Tilstanden på returnerte varer

Du kan undersøke produktet på samme måte som du med rimelighet ville gjort i en fysisk butikk.

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Hvis verdien på det returnerte produktet er redusert som følge av overdreven håndtering, kan vi, der dette er tillatt etter gjeldende lovgivning, trekke et beløp tilsvarende verdireduksjonen fra refusjonen.

Produkter bør derfor returneres komplette og, der det med rimelighet er mulig, med originalemballasje og medfølgende tilbehør.

Det å åpne emballasjen fjerner ikke i seg selv din lovfestede angrerett.

4. Refusjoner

Når du gyldig benytter angreretten, refunderer vi betalingene som omfattes av angreretten, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering som ble tilbudt for bestillingen, der dette kreves etter gjeldende lovgivning.

Hvis du valgte en dyrere fraktmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke den ekstra fraktkostnaden.

Vi gjennomfører refusjonen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om bruk av angreretten.

For kjøp av fysiske varer kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt de returnerte varene, eller til du har dokumentert at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjoner vil normalt bli gjennomført med samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Hvor lang tid det tar før det refunderte beløpet vises på kontoen din, kan avhenge av banken eller betalingsleverandøren din.

5. Tilpassede og personlige produkter

Den lovfestede angreretten gjelder ikke nødvendigvis for varer som er fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Når dette unntaket gjelder, vil dette bli gjort tydelig for deg før du legger inn bestillingen.

At et produkt produseres eller 3D-printes etter at en bestilling er lagt inn, betyr ikke i seg selv at produktet er unntatt fra angreretten.

Standardprodukter og standardalternativer som tilbys i nettbutikken vår, er derfor omfattet av den ordinære angreretten med mindre et gjeldende lovlig unntak er tydelig opplyst før kjøpet.

6. Digitale produkter

Dersom vi selger digitalt innhold som leveres elektronisk, kan den lovfestede angreretten opphøre når leveringen har begynt dersom du uttrykkelig har samtykket til umiddelbar levering og erkjent at dette medfører at angreretten går tapt, der dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Denne delen påvirker ikke kjøp av fysiske produkter.

7. Skadede, mangelfulle eller feil leverte varer

Den lovfestede angreretten er separat fra rettighetene dine dersom et produkt er skadet, mangelfullt eller ikke samsvarer med det du bestilte.

Hvis bestillingen din ankommer skadet, inneholder feil vare eller ser ut til å ha en produksjonsfeil, ber vi deg kontakte oss på stian@printcraft.no så snart som mulig.

Vennligst legg ved:

• ordrenummeret ditt;

• en beskrivelse av problemet;

• bilder av produktet; og

• bilder av emballasjen dersom varen ble skadet under transport.

Vi vil vurdere saken og tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan dette innebære reparasjon, erstatningsvare, prisavslag eller refusjon.

Rask rapportering av transportskader hjelper oss med å undersøke forsendelsen sammen med transportøren, men en oppfordring om å kontakte oss raskt begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

8. Mindre kjennetegn ved 3D-printede produkter

Mange av produktene våre produseres ved hjelp av 3D-printing.

Mindre laglinjer, merker etter støttestrukturer, små overflatevariasjoner eller andre kjennetegn som følger av 3D-printingsprosessen, kan forekomme.

Slike kjennetegn utgjør ikke nødvendigvis en mangel dersom de er i samsvar med det som med rimelighet kan forventes av produksjonsmetoden og produktbeskrivelsen.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom et produkt faktisk er mangelfullt eller ikke samsvarer med produktet du kjøpte.

9. Kansellering av bestillinger før produksjon eller utsendelse

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling før den er levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på stian@printcraft.no.

For forbrukerkjøp vil kansellering før levering bli håndtert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Ethvert beløp som ikke lenger lovlig skal betales, vil bli refundert.

Der dette er tillatt etter gjeldende lovgivning, kan konsekvensene av kansellering være annerledes dersom vi allerede har pådratt oss et direkte og dokumentert tap som følge av kanselleringen.

10. Bytte

Vi tilbyr ikke en egen lovfestet bytteordning.

Hvis du ønsker et annet produkt, en annen farge, størrelse eller variant, er den enkleste løsningen normalt å returnere det kvalifiserte produktet i samsvar med denne policyen og deretter legge inn en ny bestilling.

Hvis du har mottatt feil vare eller variant som følge av en feil fra vår side, ber vi deg kontakte oss, så finner vi en passende løsning.

11. Reklamasjoner og lovfestede forbrukerrettigheter

Ingenting i denne retur- og refusjonspolicyen begrenser ufravikelige rettigheter du har etter gjeldende forbrukerlovgivning.

For norske forbrukerkjøp gjelder lovfestede rettigheter knyttet til mangler og reklamasjon uavhengig av den 14 dagers angreretten.

Hvis du mener at et produkt er mangelfullt, kan du kontakte oss på stian@printcraft.no og oppgi ordrenummeret ditt samt informasjon om problemet.

12. Kontaktinformasjon

For spørsmål om retur, refusjon, kansellering eller mangelfulle produkter, vennligst kontakt:

PrintCraft Creations
Drives av Olsen 3D Printing
Organisasjonsnummer: 928 664 651
MVA-nummer: NO 928 664 651 MVA

Vestveien 41A
3292 Stavern
Norge

E-post: stian@printcraft.no
Telefon: +47 915 25 015